April Blog

Usability merupakan faktor yang penting dalam pembuatan sebuah website. Menurut Jacob Nielsen, usability adalah sebuah atribut kualitas yang menilai tingkat kemudahan user interface untuk digunakan. Usability juga  mengacu pada metode untuk meningkatkan kemudahaan penggunaan website oleh user.
Usability didefinisikan melalui lima komponen, yaitu:

1. Learnability
2. Efficiency
3. Memorability
4. Errors
5. Satisfaction

Website yang saya analisis ini merupakan website milik perusahaan PT. FLASINDO INTERNUSA PRATAMA yang berada di Jakarta. Website ini merupakan webstore yang menjual desktop pc, notebook dan asesorisnya beserta software dan buku-buku tentang komputer. Secara sekilas website ini cukup lumayan, hanya tampilan produk unggulan mereka yang terlalu besar saja yang mengganggu penggun, selainnya terlihat rapih. Setelah pengguna melihat-lihat produk yang mereka cari barulah muncul masalah. Masalah yang muncul diantaranya:

1. tidak terdapatnya link add to chart pada sebagian detail produk. Link tersebut merupakan link untuk memulai melakukan transaksi pembelian produk. Untuk melihat halaman tersebut klik disini
2. jika link add to chart di klik maka harga produk yang muncul adalah $0. Untuk melihat halaman tersebut klik disini
3. jika pengguna tetap melanjutkan transaksi dan menekan link checkout, maka pengguna akan otomatis logout padahal pengguna sudah login sebelumnya. Untuk melihat halaman tersebut klik disini
4. jika pengguna masih penasaran dan login kembali ke website ini serta mengisi semua isian yang diperlukan, maka pengguna akan dianggap sebagai pengguna yang melakukan pendaftaran sebagai member. Untuk melihat halaman tersebut klik disini

Pengguna memang akan langsung mencari apa yang mereka inginkan tanpa perlu mencari terlebih dahulu cara bertransaksi. Hal tersebut dikarenakan pengguna tidak mencari bagaimana sesuatu berfungsi, mereka langsung mencobanya (steve krug – don’t make me think). Sebenarnya di website ini disediakan panduan cara berbelanja, namun pengguna tidak membaca penduan berbelanja terlebih dahulu, mereka langsung mencari barang yang mereka cari.

Tahap awal berbelanja di website ini adalah mendownload daftar harga yang mereka (website flasindo.com) sediakan. untuk mendapatkan daftar harga pengguna harus terdaftar sebagai member website ini terlebih dahulu. Setelah terdaftar pengguna baru dapat mendownload daftar harganya, namun inilah halaman yang muncul. Website ini tetap melarang pengguna untuk mendowload daftar harganya. Lalu apa yang harus pengguna lakukan jika mendownload daftar harga saja mereka tidak bisa? sementara tahap awal bertransaksi di website ini adalah dengan mendowload daftar harganya.

Faktor-faktor tersebut hanyalah sebagain dari permasalahan usability yang penulis temukan pada website ini. Untuk lebih lengkapnya dapat di download disini. Penulis berharap dengan adanya tulisan ini bisa membuat website flasindo.com menjadi lebih baik sehingga konsumen akan betah mengunjungi website tersebut dan senang bertransaksi di website tersebut.